Стандарт ISO 20700 “Guidelines for Management Consultancy Services” було розроблено Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) для покращення прозорості, порівнянності та ефективності консультаційних послуг у сфері управління.
Для кого ISO 20700:
- Консультанти з управління: Допомагає консультантам надавати якісні послуги, що відповідають вимогам клієнтів.
- Клієнти консультаційних послуг: Сприяє тому, щоб клієнти мали чітке розуміння того, що вони можуть очікувати від консультантів.
- Організації, що пропонують консультаційні послуги: Допомагає організаціям підвищувати якість своїх послуг та покращувати взаємодію з клієнтами.
Основні положення ISO 20700:
- Визначення та Терміни: Вводять чіткі визначення та терміни для усунення будь-яких непорозумінь між клієнтами та постачальниками консультаційних послуг.
- Вимоги до Договору: Визначають ключові елементи договору на надання консультаційних послуг, включаючи об’єкт, мету, фази проекту, обов’язки та відповідальність сторін.
- Планування та Виконання Послуг: Проводять огляд процесів планування, управління та виконання консультаційних послуг для досягнення очікуваних результатів.
- Конфіденційність та Етика: Визначають основні принципи конфіденційності та етичні норми поведінки.
ISO 20700 не є обов’язковим стандартом, але служить корисним інструментом для покращення відносин між клієнтами та консультантами з управління та для підвищення якості консультаційних послуг.