ISO 18091:2019 – СМК для госсектора
В марте этого года комитет TC 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества» опубликовал вторую редакцию стандарта ISO 18091 «Системы менеджмента качества – Руководящие указания по применению стандарта ISO 9001 в местных органах власти».
В этом документе содержатся указания для местных органов власти по пониманию и внедрению системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001: 2015, с целью удовлетворения потребностей и ожиданий их клиентов (граждан) и всех других заинтересованных сторон путем последовательного предоставления им продуктов и услуги.
Требования стандарта применимы ко всем процессам местного самоуправления на всех уровнях (стратегическом, тактико-управленческом и оперативном), чтобы составить комплексную систему управления качеством, ориентированную на достижение местными органами власти своих целей. Комплексный характер этой системы необходим для обеспечения того, чтобы все сферы местного самоуправления имели определенный уровень надежности (то есть эффективность процессов).